رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا در وازار
در وازار، رضایت و اطمینان شما از خرید اهمیت زیادی دارد. با این حال، ممکن است پس از دریافت سفارش، با مشکلاتی مانند ایراد فنی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا مواجه شوید. به همین دلیل، شرایط بازگردانی کالا را به‌صورت شفاف توضیح داده‌ایم تا بتوانید با اطمینان بیشتری خرید کنید.
۱. مهلت بازگرداندن کالا
مشتریان وازار می‌توانند در صورت واجد شرایط بودن، تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
برای استفاده از این امکان، لازم است درخواست خود را از طریق پشتیبانی وازار ثبت کنید و اطلاعات سفارش و علت بازگشت را در اختیار ما قرار دهید.
مهلت و شرایط بازگشت، با توجه به نوع کالا، علت درخواست و مقررات قانونی مربوط بررسی می‌شود. حقوق قانونی مشتریان، از جمله مواردی که طبق قانون شرایط متفاوتی دارند، محفوظ خواهد بود.
۲. دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا می‌تواند در شرایط زیر بررسی شود:
- مغایرت با سفارش: کالای دریافت‌شده از نظر مدل، رنگ یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد.
- ایراد فنی یا عملکردی: کالا دارای نقصی باشد که با استفاده صحیح و مطابق دستورالعمل قابل رفع نباشد.
- آسیب‌دیدگی هنگام ارسال: کالا در زمان تحویل دچار شکستگی یا آسیب فیزیکی شده باشد.
- انصراف از خرید: مشتری در مهلت قانونی و با رعایت شرایط مربوط، از خرید خود منصرف شود.
هر درخواست با توجه به علت بازگشت، وضعیت کالا و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۳. شرایط بازگشت کالا
برای بررسی و انجام فرآیند بازگشت، رعایت موارد زیر توصیه می‌شود:
- کالا، جعبه و بسته‌بندی اصلی آن را تا حد امکان نگهداری کنید.
- تمام متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و اقلام همراه کالا را بازگردانید.
- از وارد کردن آسیب به کالا یا بسته‌بندی آن خودداری کنید.
- در صورت مشاهده ایراد یا مغایرت، تصاویر یا ویدئوی واضحی از وضعیت کالا تهیه کنید.
- در صورت وجود برچسب اصالت، شماره سریال یا شناسه کالا، از مخدوش کردن آن خودداری کنید.
شرایط ظاهری و بسته‌بندی کالا با توجه به علت بازگشت و ضوابط قانونی بررسی می‌شود. برای مثال، باز شدن بسته‌بندی به‌تنهایی نباید موجب نادیده گرفتن حقوق قانونی مشتری در مواردی شود که قانون چنین حقی را به رسمیت شناخته است.
۴. مراحل ثبت درخواست بازگشت
برای بازگرداندن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
مرحله اول: تماس با پشتیبانی
از طریق صفحه «ارتباط با ما» در سایت وازار، درخواست خود را ثبت کنید.
مرحله دوم: ارائه اطلاعات سفارش
شماره سفارش، نام کالا و دلیل درخواست بازگشت را اعلام کنید.
مرحله سوم: ارسال مستندات
در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوی مربوط به ایراد فنی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا را برای بررسی ارسال کنید.
مرحله چهارم: دریافت راهنمایی
پس از بررسی اولیه، روش و نشانی ارسال کالا و سایر مراحل لازم به شما اطلاع داده خواهد شد.
مرحله پنجم: بررسی کالا و اعلام نتیجه
پس از دریافت کالا، وضعیت آن و شرایط درخواست بررسی می‌شود و نتیجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
توجه: لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید تا از بروز مشکلات احتمالی در فرآیند بازگشت جلوگیری شود.
۵. هزینه ارسال کالای بازگشتی
مسئولیت هزینه ارسال کالا بر اساس علت بازگشت و مقررات مربوط تعیین می‌شود.
- در صورت تأیید مغایرت، ایراد یا آسیب‌دیدگی‌ای که مسئولیت آن بر عهده فروشنده یا فرآیند ارسال باشد، هزینه‌های مربوط مطابق ضوابط قانونی و شرایط سفارش رسیدگی خواهد شد.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه‌های بازگشت کالا مطابق قوانین مربوط و شرایط اعلام‌شده هنگام خرید تعیین می‌شود.
در هر صورت، حقوق قانونی مشتری درباره هزینه‌های مرتبط با بازگشت کالا محفوظ است.
۶. نحوه بازپرداخت وجه
در صورت تأیید درخواست و نهایی شدن بازگشت، مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ پرداخت‌شده و شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.
بازپرداخت وجه از طریق روش پرداخت یا حساب مورد تأیید وازار انجام می‌شود. در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی برای استرداد وجه، پشتیبانی با مشتری هماهنگ خواهد کرد.
زمان انجام بازپرداخت با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و الزامات قانونی تعیین و به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۷. کالاهای دارای شرایط خاص
برخی کالاها ممکن است به دلیل ماهیت محصول، ملاحظات بهداشتی، سفارشی بودن یا سایر استثناهای قانونی، شرایط ویژه‌ای برای بازگشت داشته باشند.
این شرایط باید با توجه به قوانین مربوط و اطلاعات اعلام‌شده هنگام خرید بررسی شوند. وجود شرایط خاص برای یک کالا، حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند مغایرت یا ایراد کالا را به‌صورت خودکار از بین نمی‌برد.
۸. پیگیری درخواست بازگشت
برای پیگیری وضعیت درخواست خود، کافی است از طریق صفحه «ارتباط با ما» با پشتیبانی وازار تماس بگیرید و شماره سفارش یا اطلاعات درخواست قبلی را اعلام کنید.
تیم وازار تلاش می‌کند درخواست‌ها را با دقت، شفافیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کند و اطلاعات لازم را در اختیار مشتری قرار دهد.
۹. قوانین و تغییرات رویه بازگشت
رویه بازگردانی کالا ممکن است متناسب با تغییر خدمات، شرایط فروش یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه معتبر این رویه از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوقی نیست که قوانین لازم‌الاجرا برای مشتریان در نظر گرفته‌اند.
۱۰. ارتباط با ما
اگر درباره شرایط بازگشت کالا، ثبت درخواست یا بازپرداخت وجه پرسشی دارید، از طریق صفحه «ارتباط با ما» با پشتیبانی وازار در ارتباط باشید.
وازار؛ بازار بی‌مرز، همراه شما برای خریدی مطمئن‌تر.
